近期，高新支行辖属徐家庄支行附近的西安电子科技大学、徐家庄、交警大队、二十所等社区客户前来我行，咨询激活社保卡、惠民卡住院使用或者发放高龄补助问题。由于附近社区老龄客户较多，本着“为客户办实事”、“为客户解决问题”的服务初心，结合自身网点情况，徐家庄支行努力做到在受理客户咨询的第一时间，安排人员为客户提供上门服务。
      为提高效率，确保上门服务顺利进行，工作人员提前做好预约登记，及时与客户家人取得联系。在上门服务过程中，耐心、细致地与客户沟通，确认实际情况与老人真实意愿，并认真指导填写相关资料，积极解答相关疑问，及时为客户解决难题。在服务的同时，工作人员积极宣传“断卡”行动相关注意事项，提醒客户保管好自己的卡与密码，谨防电信诈骗。老年客户对我行贴心高效的上门服务给予肯定，对我行表示信任与支持。
      今后，徐家庄支行会继续坚持“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，以更专业化、贴心化、细致化的优质服务，为客户办实事、办好事，积极履行地方金融企业社会责任，树立我行良好的服务形象。（撰稿人：吴晓瑞）