为有效提高营业网点厅堂服务质效，促进营业网点综合服务水平和客户体验度提升，6月28日，周至农商银行个人金融部、城区支行负责人一行前往科技路支行，开展厅堂服务工作观摩学习交流活动。

参观期间，科技路支行大堂经理向观摩小组详细介绍了网点服务情况，重点展示了网点服务文化、柜面定位管理、适老化服务角、贵宾茶吧、温馨厅堂等内容，并就理财经理“厅堂补位管理”、“社保医保卡激活”、“上门服务”“投诉纠纷处理技巧”等内容进行了沟通交流。根据总行“2022年适老化服务提升主题活动”要求，高新支行辖属科技路支行积极打造适老化服务角，设置鲁班锁、九连环等益智小游戏以及笔墨纸砚等，为老年客户提供独具匠心的服务体验。通过参观网点的营业环境和功能设施，了解服务文化和特色亮点并现场座谈交流，观摩小组对科技路支行的各项服务工作给予了充分肯定，大家获得了更多关于服务创建及服务管理的经验和思路。

周至农商银行个金部徐经理在座谈中提出，要认真领会先进网点的工作经验，查短板、找差距，结合实际制定可行整改措施，进一步提升营业网点的服务水平。高新支行个人金融部王经理表示，要通过员工分享、总行政策宣导、负责人工作安排，明确员工每日工作计划、达到目标；要坚持以人为本、以客户为中心的服务理念，以高质量服务为基础，推动各项业务高质量发展，维护良好的客户关系，获得更加长远的发展空间。（撰稿人：傅梦）