2022年9月26日，高新支行下辖细柳支行成功阻止了一起突发事件，有效避免了客户经济损失，保障了客户人身安全。

当天上午10时37分许，正是客流高峰期，郑某突然将自己携带的匕首向客户孙某刺去，细柳支行立即启动应急预案，柜台人员马上报警并向支行领导和相关部门汇报。网点保安、大堂经理和孙某儿子一同将郑某制服。

闻讯赶来的细柳支行负责人急忙查看客户伤情、安抚客户情绪，因郑某患有精神疾病，此时情绪变得极不稳定，保安、网点人员持盾牌、防暴叉，防止他再次伤人。随后，细柳派出所民警将郑某送往精神病院进行强制治疗。

接到细柳支行报告后，高新支行第一时间向总行安全保卫部进行汇报，在总行安全保卫部的关心指导下，支行安全保卫部赶往现场，详细了解事件经过，询问是否有人员受伤，回放监控录像详细了解此次持刀伤人未遂事件的整个过程，要求进一步加强防范，避免暴力伤人事件再次发生。随后前往细柳派出所对本次事件进行后续处置，加强同警民联动，尤其面临街道拆迁的细柳支行周边一定要加强民警巡查。当天下午我行安排专人前往客户孙某家中探望慰问，通过交流再次确认其身体健康状况、精神状况良好，孙某对我行认真负责的态度表示感谢。

安全无小事，警钟需长鸣，一直以来，高新支行高度重视安全保卫工作，在总行安全保卫部的悉心指导下，严抓应急预案演练，通过高频次演练不断提高预案的实战型，网点人员遇到突发事件冷静、果断处置，保障了员工和客户人身安全、网点财产安全，通过本次成功防范暴力事件积累了经验，为高新支行安全发展保驾护航。（撰稿人：曹琳）