为进一步提升厅堂服务水平，强化网点人员投诉处理能力，高新支行于6月15日下午，组织召开服务升级与客户投诉处理培训会。各营业网点负责人、全体大堂经理及业务骨干参加了此次培训。

培训特邀外部讲师授课，宋老师以《体验经济下的银行服务升级》为主题，围绕客户服务体验、网点标准化服务及客户投诉处理等内容，从体验下的意识提升、标准化的现场服务、消保下的客诉处理三个方面，开展了深入浅出、幽默风趣的讲解。培训通过小组竞争、互动参与、案例分析等方式，让员工灵活掌握在面临不同场景、对待特殊客户时，所应采取的规范性话术及沟通技巧。培训现场互动频繁、气氛热烈，取得了预期的效果。

银行服务是一个细致入微的过程，每一个细节关乎着客户的满意度和信任。此次培训，进一步提升了我支行工作人员的服务水平，增强了员工处理投诉的能力。今后，高新支行将持续优化客户服务，不断提高服务质量与客户满意度，为构建秦农银行五“XIN”服务文化做出应有的贡献。