为进一步增强服务意识，提升服务水平，确保消保服务工作有序开展，8月16日班后，高新支行组织召开了二季度消保服务工作会。支行副行长王韫，各网点负责人、大堂经理及个人金融部全体人员参加此次会议。 

会上，个金部消保服务岗通报了各网点二季度消保服务考核情况，分析了二季度投诉成因及化解措施；同时组织大家学习了枫桥经验、浦江经验，引导网点人员要将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。

个金部经理结合消保服务对柜面营销等工作的重要性，要求各网点要扎实开展二季度各项检查问题的后续整改、及时关注投诉处理时限，强化厅堂服务管理。此外，组织参会人员学习了总行下发的《关于加强消保服务工作的通知》，为下一步高质量开展消保服务工作奠定基础。 

最后，王行长指出，各网点要对上半年消保服务存在问题建立台账并及时整改，要强化柜面、厅堂服务流程，不断加强学习，提高投诉防范化解能力，着力提升支行消保服务整体水平，以优质服务促进条线业务稳步发展。

下一步，高新支行将不断提高服务质量，持续做好金融消费者权益保护工作，提升消保投诉处理质效，积极开展金融消费者宣传教育，为客户提供高效、贴心的金融服务。