为增强全行员工消费者权益保护意识，强化网点人员投诉管理及化解能力，进一步提升支行消费者金融服务水平，高新支行于11月29日组织召开消保服务专题培训会，各机构负责人，部门、团队消保岗人员及全体大堂经理参会。

培训会上，支行个人金融部对三季度消保服务考核情况进行分析总结，通过深入剖析投诉案例，共同探讨处理经验，切实提升一线员工的投诉处理能力。同时，详细解读金融消费者权益保护法律法规和监管政策，进一步加强员工对消保监管要求的理解和认识。

高新支行副行长王韫总结指出，支行全员要从强化思想认识、制度管理、队伍建设、消保服务培训几个方面，着力提升综合服务能力和消保专业水平，强化风险防范和合规营销意识。

今后，高新支行将持续加强消保服务规范化管理，强化员工消费者权益保护意识，不断提升金融消费者权益保护工作质效。