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暖心服务 安心守护 ——甘家寨支行帮助迷路老人回家
发布日期:2023-12-08
作者:于莹
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12月的古城西安寒意渐浓。秦农银行甘家寨支行内,一位老人正在办理存折取现业务。由于连续输错六次密码,老人神情焦虑,开始着急地喃喃自语。看到老人的异常举动,大堂经理迅速上前和他进行沟通,支行副行长端上热水,共同悉心安抚老人情绪。
经工作人员耐心沟通后得知,老人患有阿尔兹海默症,只记得居住在附近的枫林绿洲社区,因为没带手机,无法提供具体住址及亲属信息。大堂经理立即通过社区工作人员联系到高新路派出所民警,查询到老人家庭地址。细心的大堂经理为老人制作身份信息小卡片,放在老人衣服内侧,并在第一时间与支行长开车将老人亲自送到社区。最终,在辖区民警的帮助下,老人安全返回家中。焦急的家人看到老人回家后感动地连声道谢,对甘家寨支行及民警热心为民服务的精神表示赞许。
面对大家的赞扬,大堂经理表示:“照顾好老人是我们应该做的,服务客户是我们应尽的责任。甘家寨支行不仅是银行,还是惠民驿站,欢迎大家常来我们网点歇歇脚、避避寒。”
甘家寨支行员工用暖心真诚的服务,赢得了在场客户及民警的交口称赞,诠释了秦农银行“以客户为中心”的服务理念。今后,甘家寨支行将继续加强营造老年人友好型金融服务环境,全方位满足老年客户的服务需求。以高效、专业、暖心的服务,全力护航银发群体的美好生活。