为优化支付服务水平，提升支付便利性，打通支付堵点，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，3月28日，高新支行组织全体运营经理、大堂经理及柜面人员近50余人开展了优化支付服务专题培训。

培训由财会部副经理张萌主持，首先由高新路支行运营经理姜玉玲进行授课，分别从柜面接待外籍来华人员常用语的语境、语调、发音等基础知识进行讲解，涵盖了各类问候用语、业务引导、服务介绍、服务分流等内容。同时对基本金融词汇和日常口语表达进行了演示，主要涉及证件要求、零钞兑换、开户、转账、取现等业务场景。

随后，与参训人员进行现场互动，针对不同业务场景，使用外语进行了实际对话演练，对零钞兑换业务进行了场景演练，将学到的金融词汇和句式活学活用，做到能听懂、能交流。

最后，由财务会计部李梦瑶对总行《陕西秦农农村商业银行股份有限公司优化支付服务 提升支付便利性工作方案》文件进行学习，要求各机构严格按照工作方案开展各项工作，持续开展优化账户服务，做好现金需求预测工作，保障现金供应充足，开展常态化支付服务宣传。

本次培训对营业网点人员的外语语境提出更高的要求，希望通过培训和学习，让每个营业网点都具备接待外籍来华人员的基本能力，进而提升柜面服务维度，提高服务质量，为外籍来华人员带来更好的服务体验。