为增强全行员工消费者权益保护意识，强化网点人员投诉管理及化解能力，进一步提升支行消费者金融服务水平，高新支行于7月24日组织召开消保服务专题培训会，支行个人业务总监，各机构负责人、消保岗人员及全体大堂经理参会。

培训学习传达总行服务体验提升工作开展情况，对支行服务体验提升工作进行安排部署，对二季度消保服务考核情况进行分析总结，通过深入剖析投诉案例，共同探讨处理经验，切实提升一线员工的投诉处理能力。

李坤总监指出，支行全员要强化思想认识，重视服务体验提升工作，着力提升综合服务能力和消保专业水平，进一步强化风险防范和合规营销意识。

今后，高新支行将持续加强消保服务规范化管理，强化员工消费者权益保护意识，进一步提升金融消费者权益保护工作质效。