为进一步推动金融工作的人民性，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力保障金融消费者权益，航天支行协同长安支行、大学城支行，会同陕西省金融消费纠纷调解中心于2022年11月10日成立了陕西省金融消费纠纷调解中心长安工作站（以下简称金调中心长安工作站）。目前拥有常驻兼职调解员9名、办案秘书3名，分别来自高校、金融机构、律师事务所的资深法律和金融专家以及航天支行、长安支行、大学城支行熟悉法律事务、专注客户服务的员工。

成立一年以来，通过线上和线下渠道累计调解金融纠纷60件、总标的金额677万元，调解内容涉及金融消费者权益，分别有借款合同纠纷、信用卡逾期、理财收益纠纷、借记卡盗刷、ATM取款纠纷等业务。其中调解成功52件，调解成功标的金额为618万元，调解成功率达86%，真正成为金融纠纷化解的“第一站”“终点站”，通过支行的努力，长安法院针对达成的调解协议进行司法确认时免收诉讼费，降低了客户维权成本，极大的维护了金融消费者合法权益，受到了陕西省金融消费纠纷调解中心、长安区政府、长安区人行、司法局等部局的高度认可和肯定。

运行一年来，航天支行员工队伍得到锻炼、消保者权益保护能力进一步增强，与政府部局合作关系更为紧密。下一步，航天支行将持续探索金融机构、法院系统及第三方调解平台的衔接融合，切实保障消费者八项权益，做好金融纠纷源头治理，为维护金融秩序安全稳定贡献力量。