存款人遗产继承，往往发生在存款人死亡、意外身故等情况下，面临多种继承支取问题，如储户无子女、有多个子女、无子女存在旁系亲属等复杂情形，往往在办理继承问题上，由于对继承权业务规定和法律规定继承权的不理解引起纠纷、投诉等，导致问题复杂化，解决继承业务处理合法合规、消除消保投诉、如何兼顾优质文明服务等问题值得深思。

航天支行太乙宫某客户于2023年3月去世，其名下有13笔未到期定期存单且存单全部丢失，其配偶王阿姨目前独居，对存单密码不清楚，两个子女其儿子做为共同继承人，因不能在父母身边陪伴照料，自愿放弃遗产继承。

面对这种复杂情况，太乙宫支行急事急办，主动帮助王阿姨排忧解难，分别于2月18日、2月19日、3月4日开通专柜，由专人全程办理，运营经理跟进指导，仔细审核所携带资料，确认客户资料齐全的的情况下为客户第一时间办理了密码重置、挂失补开、定期结清+销户等已故存款人资金继承业务，同时对该客户宣传如何防范诈骗、如何打理退休工资等金融知识。客户对我们的专业服务表示认可，心中充满感激，连连称赞我行是“有温度的银行、值得信任的银行”。每笔业务能赢得客户心慰和久违的笑容，才是我们最大的认可和回报。

通过以上案例，航天支行太乙宫支行以专业处理、优质服务诠释我行在客户心中的秦农品牌形象。为下一步继续秉承“服务城乡，诚信至上”的服务理念，持续开展“我为群众办实事，深化业务融合”，让财富有温度，行业有认可，进一步提升品牌形象而主动赋能。