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鄠邑支行召开2023年一季度消费者权益保护工作会议
发布日期:2023-02-14    作者:鄠邑支行-陈茹     点击量:771    分享到:

为贯彻落实秦农银行消费者权益保护培训工作文件精神,进一步提高全行金融消费者权益保护工作,全面落实金融消费权益保护相关规定,2月8日秦农银行鄠邑支行召开2023年一季度消费者权益保护工作会议。鄠邑支行行领导、全行助理及以上中层管理人员参加了此次会议。

会上,个人金融部对2022年四季度消保工作进行专题汇报,通报了金融消费者宣教情况、监管转投诉情况,指出了存在问题,深刻分析了原因,明确了2023年我行消费者权益保护工作措施,现场解读了人民银行发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)确保全行员工掌握监管相关制度,进一步规范消保工作。将秦农银行消保培训工作进行了转培训,通过真实案例进行讲解,进一步规范全行消费者权益保护工作。

会议最后行长张五成提出下一步消保工作重点及要求。一是要强化思想认识,切实做好消费者权益保护工作,要提高支行消保工作的重视程度,明确各级人员消保工作职责,落实责任到人;二是落实监管机构投诉处理流程,高效分析解决投诉问题,网点部门上下协同解决客户问题,持续加强客户投诉的源头管理,及时应对处理好现场与非现场投诉,化解投诉于萌芽状态;三是对服务质量提升要常抓不懈,要求网点要“以客户为中心”的服务理念做好柜面服务工作,提升服务质量;四是做好金融消费者权益保护宣传工作,各机构要持续性做好“消费者八项权益”金融知识普及宣传工作,以提升社会公众金融素质和依法维护自身权利的意识,加强广大金融消费者对其自身权利和对金融行业的理解,从而提升我行的社会形象和公信力。