为贯彻落实秦农银行消费者权益保护培训工作文件精神，进一步提高全行金融消费者权益保护工作，全面落实金融消费权益保护相关规定，2月8日秦农银行鄠邑支行召开2023年一季度消费者权益保护工作会议。鄠邑支行行领导、全行助理及以上中层管理人员参加了此次会议。

会上，个人金融部对2022年四季度消保工作进行专题汇报，通报了金融消费者宣教情况、监管转投诉情况，指出了存在问题，深刻分析了原因，明确了2023年我行消费者权益保护工作措施，现场解读了人民银行发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）确保全行员工掌握监管相关制度，进一步规范消保工作。将秦农银行消保培训工作进行了转培训，通过真实案例进行讲解，进一步规范全行消费者权益保护工作。

会议最后行长张五成提出下一步消保工作重点及要求。一是要强化思想认识，切实做好消费者权益保护工作，要提高支行消保工作的重视程度，明确各级人员消保工作职责，落实责任到人；二是落实监管机构投诉处理流程，高效分析解决投诉问题，网点部门上下协同解决客户问题，持续加强客户投诉的源头管理，及时应对处理好现场与非现场投诉，化解投诉于萌芽状态；三是对服务质量提升要常抓不懈，要求网点要“以客户为中心”的服务理念做好柜面服务工作，提升服务质量；四是做好金融消费者权益保护宣传工作，各机构要持续性做好“消费者八项权益”金融知识普及宣传工作，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权利的意识，加强广大金融消费者对其自身权利和对金融行业的理解，从而提升我行的社会形象和公信力。