近日，一位行色匆匆的客户着急地在银行大厅询问，老人的存单密码忘记了怎么办，按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。但因为老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人住院治疗费用。了解到这一情况后，我行一刻也不敢耽误前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照工作后，工作人员悉心嘱咐老人记好自己新设的密码，最后陪同客户回到银行网点办理密码重置业务。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对秦农银行深深的感激与信任。

坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，银行服务无小事，上门服务暖人心。让“特殊”的客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动！