为持续打造有温度、有关爱的适老网点，鄠邑支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人不断提高金融服务水平。

聚焦老年人的金融知识宣传教育，积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点地域优势，有针对性的开展村组阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

近日，由于集中发放已拆迁村组过渡费，网点陆续接到客户来电，咨询诸如老人行动不便、久病不起，无法前往银行办理业务的情况，能否有解决办法。在了解了这些客户的基本情况后，柜面人员按照个性化服务要求，对电话咨询的客户信息进行登记，启动专属服务通道，协同村组工作人员一同为行动不便的老年人、残疾人提供上门办理服务。

聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”，金融服务机制。在为其办理过程中，洞察到老人的日常现金需求，热情推荐“零钱包”这一贴心服务。“还是现金更适合我们这一辈啊！这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户手捧刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。鄠邑支行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质助老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。