2025年1月9日，在鄠邑支行人民路支行发生了一起惊心动魄的诈骗拦截事件，充分彰显了支行员工高度的警觉性和责任感，成功守护了客户的财产安全。

 下午三点多，87岁的张大爷，拿着四张未到期的近10万元存单，前来我支行办理定期存款提前支取业务，我支行当班柜员询问客户用途，张大爷眼神闪躲，说老伴住院需要进行提前支取。这一反常行为引起了网点负责人的注意，她立刻上前询问客户需求，张大爷支支吾吾，情绪激动，这更加深了网点负责人的疑虑。凭借丰富的经验和职业敏感，怀疑客户可能遭遇了诈骗，于是一边安抚客户情绪，一边巧妙地询问相关细节。经过耐心沟通，得知张大爷有陪同在外等候，对方小高称其是大爷的亲戚需借钱买房。网点负责人发现该男子说的取款用途和张大爷说的不一致，立即拨打110报警电话，并与客户的子女进行联系，让赶紧前来网点，张大爷疑似被诈骗。

网点负责人断定这是一起典型的电信诈骗案件，她迅速向张大爷详细讲解了此类诈骗的常见手段和特征，并与同事一起展示了近期发生的类似诈骗案例及防范宣传资料，让张大爷逐渐清醒过来，意识到自己险些上当受骗。在成功拦截此次诈骗后，张大爷及子女对我行工作人员的专业和负责深表感激：“要不是你们及时发现，我们的辛苦钱就没了，太感谢你们了！”

此次事件不仅体现了鄠邑支行员工敏锐的风险防范意识和专业的应急处理能力，也为广大客户敲响了防范诈骗的警钟。我支行将继续加强员工的反诈培训，加大反诈宣传力度，通过线上线下相结合的方式，向客户普及金融诈骗防范知识，提高公众的反诈意识和识别能力，全力筑牢金融安全防线，守护好客户的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。