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客户需求无小事,细微之处见真情
——凤城一路支行上门服务显担当
发布日期:2023-03-08    作者:孙雨薇     点击量:1731    分享到:

       为牢固树立以客户为中心的服务理念,积极践行“我为群众办实事”实践活动,凤城一路支行常态化开展金融服务上门工作,让特殊客户群体享受到贴心高效的服务,以实际行动赢得客户的认可与支持。

       2月28日,一位客户来到秦农银行凤城一路支行营业厅,表示家中父母重病在身,需要激活社保卡,但因身体原因无法前来网点,询问是否可以代办。本着保护客户隐私、尊重客户意愿的原则,支行运营经理在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后,及时向支行负责人报告,启动预约上门服务。

       3月1日,网点工作人员按照约定时间及地点开展上门服务,短短几分钟,完成了业务办理,解决了客户困难。老人一家深受感动,连声道谢。

       在后续工作中,支行将持续优化服务流程,提升服务效能,想客户所想,思客户所忧,及客户之所需,在做好风险防范、合规操作的前提下,为客户提供更加便捷、高效的金融服务,用行动践行普惠金融理念。