为进一步提高金融服务能力，保护消费者合法权益，有效预防、及时应对重大投诉，不断增强在重大投诉事件过程中的应急反应、组织指挥、协调处置工作水平。近日，邓六路支行积极响应消保服务号召，组织网点人员、大堂经理、运营经理等相关人员进行重大投诉处理应急演练活动。

为确保演练效果，支行对演练活动进行了精心部署，成立应急演练领导小组。支行负责人为组长，负责指导演练工作的统一安排，并结合实际情况设定应急演练方案。

演练过程中，所有人员职责分工明确，运营经理和大堂经理，维护营业秩序，确保其他客户正常办理业务；大堂经理第一时间与客户进行交流，安抚客户情绪，防止事态扩大，了解客户需求，尽力与客户达成共识。支行还模拟客户意见无法解决的情况，及时向上级管理条线部门汇报等情形。

本次应急演练活动，进一步提升了员工熟悉掌握并运用应急处理方法与能力，积累了应对突发事件的实战经验。

未来，邓六路支行将严格按照“统一领导，明确职责，快速反应，积极应对，疏堵结合，正确引导，预防为主，防患未然”的原则，应对消费者权益保护重大投诉事件，不断增强服务意识，转变服务态度，强化服务措施，积极保障消费者的合法权益，有效维护金融环境的稳定与安全！