近日，草滩支行辖区内草二社区为村民发放租地款，支行了解到村民孙先生为精神病患者，因身体和精神状况限制，其无法亲自前往网点办理账户改密支取业务。为保障这一特殊群体的合法权益，使其能够顺利享受金融服务，支行在合规、安全、高效的前提下，组织工作人员开展上门服务工作，为精神病患者及其家庭解决燃眉之急，让金融服务无死角。

为保障上门服务工作的顺利开展，支行对上门服务员工进行了专项培训，包括与精神病患者沟通的技巧、特殊业务办理流程以及应对突发情况的应急措施等，确保服务过程合规合法。

到达患者住所后，支行员工严格按照业务规定进行身份核实，通过比对患者本人与身份证件、询问患者基本信息等方式，确保业务办理对象的准确性。在取得患者同意后，指导其在相关文件上按手印，并做好详细的记录工作，以保证后续代理人办理业务时，每一个环节都符合监管要求和内部管理制度。业务办理完成后，柜面及时将相关资料进行整理和归档，并在系统中做好备注记录。

通过本次上门服务，支行成功为精神病患者孙先生办理了业务，有效解决了患者及其家庭在金融需求方面的实际困难，保障了患者的基本金融权益。患者家属对支行的上门服务给予了高度评价和认可，家属表示，支行的上门服务为他们节省了大量时间和精力，让他们感受到了社会的关爱和温暖，对支行的暖心行动和专业态度表示钦佩和感谢。