为夯实我行优质文明服务基础，不断提升服务质量和服务水平，提高新工职业素养和服务技巧，对内塑造文明规范服务的新气象、对外树立优质高效服务的新形象。2月25日，蓝田农商银行在六楼会议室组织开展了文明服务培训会，50名新员工参加了培训。

第一项，由个人金融部经理张小艳对本次培训的目的进行说明。提出了三点要求：一是参加培训的新员工提高认识，深刻领会优质服务的重要性和必要性；二是严守纪律，珍惜此次难得的培训机会，带着目的学、带着问题学、带着责任学，做到学有所思、学有所悟、学有所用；三是要求新员工以此培训为契机，在今后的工作中不断加强服务水平，不断优化服务手段、提高自身服务意识和服务技巧，在全行形成激励与鞭策并行、措施与实际得力的服务提升新常态。

第二项，由文明服务岗王晗对新工进行培训。重点从仪容仪表、形体仪态、晨会、七步曲等方面耐心细致讲解,让大家对文明礼仪知识有了更加清晰地认知。组织大家对站姿、坐姿、蹲姿及服务流程七步法等进行了现场练习、展示与总结。整个培训现场内容全面，形式多样，互动参与频繁，使大家在欢乐、轻松、愉悦的氛围中掌握了文明服务礼仪知识。

第三项，由我行4名文明服务明星，展示文明服务七步曲，情景演练为客户办理业务全过程。然后将50名新员工分成4组，通过小组pk、现场展示等形式充分激发新员工的合作竞争意识，营造“比、学、赶、超”的学习氛围。

通过此次培训，新员工对文明服务的理解更加深刻，对晨夕会的流程标准把握更加精准，为推动网点高质量发展奠定坚实的基础。