自新冠肺炎疫情肆虐至今，莲湖支行迅速部署，积极行动，严密防护共筑防疫之墙，精准发力保障金融服务。全行上下从线上办公到线下服务，将疫情防控与日常业务有机结合，在科学做好疫情防控的同时，搭建线上平台，做优线下服务，宣贯优惠政策，强化营销推动，加大信贷投放，全力解决企业燃眉之急，切实保障客户金融需求，实现各项工作安全有序运行，做到助力打赢疫情防控阻击战和实现首季“开门红”两手抓，两手硬。

畅通“线上”营销渠道，做客户身边有温度的银行。为提供便捷金融服务，最大限度减少客户外出风险。支行积极推动线上服务队伍建设，分条线推出每日线上营销学习课程，全员学习氛围浓厚，课下互动交流热烈，整体专业知识水平大幅提升。疫情期间全辖累计开展各类线上培训课程38次，听课人数超千余人。通过细节化、具象化的营销培训，前、后台业务联动配合，全辖各条线主动开展电话营销及微信宣传工作，建立网点线上营销台账制度，组建微信营销群30余个，涉及客户400余位，朋友圈发布我行金融政策及产品信息500余条，向客户“一对一”发送各类金融服务信息800余次，前往各街办、社区、村组慰问一线防疫人员20余次。针对客户所提金融需求，积极介绍相关金融产品，推荐电子服务渠道，引导客户自助办理业务，合理有效分流线下业务办理诉求；出台个人业务营销活动实施细则、个人业务工作指导意见等制度措施，通过电话、短信、微信等线上方式对存量客户进行回访拜访，实时推送网点营业安排，疫情期间，我行辖属红庙坡支行坚持重点客户日常关怀维护工作，营销个人存款1500余万元；并为确有困难的客户提供特殊业务预约服务300余次，办理业务400余笔。

创新金融服务形式，提升客户差异化服务体验感。为让企业安心复工复产，支行积极响应国家政策，牢记金融服务实体经济职责使命，对受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但暂时遇到困难的企业和个人,做到不抽贷、不压贷、不断贷,通过续贷、借新还旧、收回再贷等方式与企业携手并进、共渡难关；鉴于我行存量个人按揭客户基数较大，支行从疫情防控角度出发，及时安排二十余名客户经理担任按揭业务客服专员，提供24小时在线业务解答、政策讲解等专线服务；同时，开通按揭还款和延期还款等特殊业务绿色线上通道，针对确受疫情影响无法按时还款的个人按揭客户，支行逐一为其申请延期还款特惠政策；此外，出台关于个人住房按揭贷款业务通过网络视频面谈面签签约的方案，通过网络视频的方式进行线上面谈面签办理个人住房按揭贷款业务，在确保与客户零接触的前提下，便捷高效的解决了房地产企业及个人住房按揭客户资金及贷款需求；按周发布最新业务动态电子海报，强化线上业务营销宣传力度，实时联系对接存量地产客户，定期连线及时了解疫情期间开发商业务动态及业务需求。疫情期间累计签约个人住房按揭贷款27笔，1781万元；审核个人住房按揭贷款55笔，6991万元；发放个人住房按揭贷款104笔，12245万元。

积极推动信贷投放，全力支持地方经济发展。出台关于金融支持企业复工复产的实施方案，成立支持企业复工复产工作领导小组，由支行党委班子牵头对接，相关条线部门、二级支行划分责任，通过线上主动联系，线下实地走访，积极联系我市相关部门和事业单位，沟通了解疫情防控期间对资金支持的服务需求，主动与受疫情影响的企业取得联系，推介相关信贷政策，全力提升疫情防控期间信贷服务质量，截至目前，先后为“交大创新港生活区建设项目”、“外事学院校区改造项目”，绿盾新能源科技有限公司，分别授信5亿元、0.5亿元和100万元，为西安国利汽车服务有限公司发放“政采贷”433万元。 

   走访慰问送真情，携手共同渡难关。支行党委坚持发挥靠前指挥、靠前作战的作用，领导全行上下积极开展关心延伸服务，多次给辖内政府部门、街办社区、小微企业等送去疫期的爱心与慰问，向奋战在抗疫一线的工作人员提供一些力所能及的防疫物资，向辖区社区苦难群众送去生活用品、爱心蔬菜等，向受困企业主动伸出橄榄枝了解经营情况和金融需求，一户一策为制定金融服务方案，有效加深银政、银企合作关系。

磨难压不垮，奋起正当时。莲湖支行上下一心，牢固树立“只争朝夕，把耽误的时间和市场抢回来”，“化危为机，把疫情倒逼出来的业务和机会抓进来”的意识和劲头，进一步拓思路、突重点，提升金融水平，坚定战“疫”决心，与全国人民一起打赢疫情防控阻击战！