为进一步提升我行一线员工投诉处理技巧，增强投诉前端化解及应对处理能力，近日，莲湖支行组织开展了银行投诉处理技巧专题线上培训。各营业网点全体员工共计156人参加了此次培训。

本次培训主要围绕以下四个方面进行了讲解分析，一是如何正确认识客户投诉，调整员工对待投诉相关工作的心态；二是投诉处理技巧方法，如何从前端化解投诉以及与客户沟通的话术；三是投诉处理管理工作建议；四是典型案例分析，结合我支行常发生投诉类型案例，进行具体分析并提出合理的处理办法。培训结束后，针对此次培训，我支行对参训人员进行了线上测试。

此次培训采用“理论+案例”的教学形式，多角度加深一线员工对客诉处理知识的掌握，提高投诉前端化解能力，有效避免矛盾升级，营造我支行良好的企业形象，增强核心竞争力，为日常经营打下坚实的基础。