“您好！这是秦农银行临潼支行的电话回访，您X月X日在我行XX支行办理了XX万元的普惠贷款,请问您在办理贷款过程中工作人员的服务态度如何？办理过程是否高效？有“吃、拿、卡、要”等现象？您还有什么意见或建议需要记录？”。10月15日，临潼支行纪委办公室工作人员向贷款客户XXX电话问道。

回访贷款客户已成为临潼支行每月上旬的“规定动作”。为强化重点领域监督，切实加强客户经理在工作作风、工作效率及信贷工作中廉洁等方面的有效监督，临潼支行深入推进贷款客户抽查回访工作，通过电话回访及实地走访相结合的方式，重点排查支行客户经理在办理贷款过程中是否存在“吃、拿、卡、要”等违反廉洁纪律问题，是否违反中央八项规定精神的问题。通过回访，畅通了临潼支行与客户沟通的联系通道，体现了秦农银行的人文关怀，有效地增强对客户经理规范从业的行为监督，防止了假、借、冒名贷款的发生，增强了信贷风险管理水平，提升了秦农银行临潼支行良好社会形象。