一、认真倾听，了解客户基本情况 

经客户讲述以及曲江大雁塔支行工作人员调查核实，了解到，客户赵某岗，蓝田县人，现住高新区，智力四级残疾，平时以打零工谋生，早年丧偶，育有一女。2月8日突发脑溢血，送至高新医院神经外科治疗，每日以药物维持保守治疗，经多天治疗无任何苏醒迹象。院方建议尽快进行手术以防病情恶化。在此期间，每日的住院治疗费用近3千元，赵某新已经为其哥哥看病垫付18万元，对于本就贫寒的家庭，面临高额手术费用，赵某新已经耗尽积蓄，无力承担。在焦急着四处筹钱的同时，赵某新想起哥哥之前委托他保管的文件包，在其中发现赵某岗的多笔存款，涉及多家银行，其中秦农银行的存折、存单就有近8万元存款，无疑这是哥哥的救命钱，因家里无人知其密码，便前去公证处问询办理手续，欲开具公证书，公证处以当事人并未去世为由不受理。眼看走投无路，其兄又等着钱救命，欲哭无泪之下沿着慈恩西路走到了大雁塔支行门口，一看此处恰巧有个秦农银行，便决定进来请求工作人员，如何能将这笔急需的救命钱支取。

二、热情接待，用心急客户所急

大雁塔支行的员工热情接待了赵某新，并安抚其情绪，让赵某新将哥哥的病情及家庭情况一一详细告知，在得知事情经过后，工作人员先行查看其所持证件，发现存折、存单上有两笔存款均为在秦农银行兄弟支行开立，且客户赵某岗残疾证上联系人为其女儿赵某欢。本着急人所急，不让客户多跑路的原则，工作人员与客户协商办理流程，当日客户回去取户口本等办理业务必要证件，并通知赵某欢前来办理。同时该行准备上门核实手续。在疫情并未完全解除时医院属于较危区域，次日一早，大雁塔支行行长在备好防护物品后，驾车同该行两名员工前去高新医院上门核实。在赵某新的带领下工作人员进入病房，见到赵某岗本人，看到其浑身插满管子无法动弹，叫其名字也无回应，处于浅昏迷状态，并详看了诊断证明，确与赵某新所叙述情况吻合。

三、献礼秦农，金融服务暖人心

在办理完核实手续后，客户赵某新、赵某欢前往大雁塔支行办理取款业务。业务办理过程顺利，客户赵某欢拿到了其父的救命款，红着眼眶对工作人员千恩万谢，赵某新也激动万分，表扬大雁塔支行员工的服务精神，虽不是在本网点开立的存单，也能做出这么好的服务，特别是能在疫情期间主动提出愿意前往医院核实，实超出他的意料，让他倍感温暖。4月29日，赵某新拿着锦旗再次来到大雁塔支行，对他们的服务表示感谢。行内员工仍然牵挂赵某岗身体情况，在与他简短聊天过程中了解到医院已安排赵某岗近期进行手术。还得知他在其他银行办理相同业务时，多次提出我行的优质服务行为。 

一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事体现着秦农银行曲江支行优质高效的服务，曲江支行自成立以来始终秉承“真诚服务、相伴成长”的经营理念，坚持以客户为中心，努力为客户提供优质、贴心、热情的金融服务。值此秦农银行成立五周年之际，曲江支行的全体员工用实际行动，想客户所想，急客户所急，真诚用心的解决为客户解决难题，以优质的服务向五周年献礼！