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喜迎秦农五周年 金融服务暖人心 —— 曲江大雁塔支行疫情期间为客户提供上门服务
发布日期:2020-06-04    作者:     点击量:416    分享到:


      

 一、认真倾听,了解客户基本情况 

经客户讲述以及曲江大雁塔支行工作人员调查核实,了解到,客户赵某岗,蓝田县人,现住高新区,智力四级残疾,平时以打零工谋生,早年丧偶,育有一女。2月8日突发脑溢血,送至高新医院神经外科治疗,每日以药物维持保守治疗,经多天治疗无任何苏醒迹象。院方建议尽快进行手术以防病情恶化。在此期间,每日的住院治疗费用近3千元,赵某新已经为其哥哥看病垫付18万元,对于本就贫寒的家庭,面临高额手术费用,赵某新已经耗尽积蓄,无力承担。在焦急着四处筹钱的同时,赵某新想起哥哥之前委托他保管的文件包,在其中发现赵某岗的多笔存款,涉及多家银行,其中秦农银行的存折、存单就有近8万元存款,无疑这是哥哥的救命钱,因家里无人知其密码,便前去公证处问询办理手续,欲开具公证书,公证处以当事人并未去世为由不受理。眼看走投无路,其兄又等着钱救命,欲哭无泪之下沿着慈恩西路走到了大雁塔支行门口,一看此处恰巧有个秦农银行,便决定进来请求工作人员,如何能将这笔急需的救命钱支取。

二、热情接待,用心急客户所急

大雁塔支行的员工热情接待了赵某新,并安抚其情绪,让赵某新将哥哥的病情及家庭情况一一详细告知,在得知事情经过后,工作人员先行查看其所持证件,发现存折、存单上有两笔存款均为在秦农银行兄弟支行开立,且客户赵某岗残疾证上联系人为其女儿赵某欢。本着急人所急,不让客户多跑路的原则,工作人员与客户协商办理流程,当日客户回去取户口本等办理业务必要证件,并通知赵某欢前来办理。同时该行准备上门核实手续。在疫情并未完全解除时医院属于较危区域,次日一早,大雁塔支行行长在备好防护物品后,驾车同该行两名员工前去高新医院上门核实。在赵某新的带领下工作人员进入病房,见到赵某岗本人,看到其浑身插满管子无法动弹,叫其名字也无回应,处于浅昏迷状态,并详看了诊断证明,确与赵某新所叙述情况吻合。

三、献礼秦农,金融服务暖人心

在办理完核实手续后,客户赵某新、赵某欢前往大雁塔支行办理取款业务。业务办理过程顺利,客户赵某欢拿到了其父的救命款,红着眼眶对工作人员千恩万谢,赵某新也激动万分,表扬大雁塔支行员工的服务精神,虽不是在本网点开立的存单,也能做出这么好的服务,特别是能在疫情期间主动提出愿意前往医院核实,实超出他的意料,让他倍感温暖。4月29日,赵某新拿着锦旗再次来到大雁塔支行,对他们的服务表示感谢。行内员工仍然牵挂赵某岗身体情况,在与他简短聊天过程中了解到医院已安排赵某岗近期进行手术。还得知他在其他银行办理相同业务时,多次提出我行的优质服务行为。 

一滴水可以折射太阳的光辉,一件小事体现着秦农银行曲江支行优质高效的服务,曲江支行自成立以来始终秉承“真诚服务、相伴成长”的经营理念,坚持以客户为中心,努力为客户提供优质、贴心、热情的金融服务。值此秦农银行成立五周年之际,曲江支行的全体员工用实际行动,想客户所想,急客户所急,真诚用心的解决为客户解决难题,以优质的服务向五周年献礼!

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