心怀大爱，润物细无声。11月10日上午，等驾坡支行与幸福南路支行迎来了一位“特殊”的客户，当大堂经理上前询问时，发现客户是一位聋哑人。在网点，大堂经理耐心指导，通过曲江支行培训的手语和写字相结合的方式与客户无障碍交流，了解到客户所需要办理的业务，这位客户顺利地办理了惠民一卡通并开通了手机银行电子渠道签约业务，整个过程花费不到一刻钟。

事后，客户为自己受到的关怀和温暖感动不已，也为亲身体验到方便而感谢，员工的素质与服务水平得到了客户的好评，客户临走时不断伸出大拇指对该网点的服务进行赞扬。

残障人士是一个特殊困难的群体，为残障人士做点实事，是全社会的共识。近期惠民一卡通的办理，我们在营业网点零距离的接触到不少这样的客户，在今后的工作中，我行会继续将无障碍服务工作踏实推进，行稳至远，用自己的实际行动，打造有温度的银行，营造社会好氛围，弘扬社会正能量。

以小代大，辐射全网点为进一步做好特殊群体的金融服务工作，等驾坡支行 幸福南路支行增强服务意识，提升服务温度，全力做好老年人等特殊群体金融服务工作。

同时，全员牢固树立以客户为中心的服务理念，尤其是对老年人、重病患者和残疾人等特殊群体，在保证依法合规，操作风险法律风险可控的前提下主动提供人性化、有温度的金融服务。“急客户之急、想客户之想”，客户需要时第一时间安排专人前往客户家中提供上门服务。及时为其提供针对性的金融服务，切实解决客户困难，做有温度的银行。

曲江支行 韦晓敏