11月12日，一位老奶奶和一位年轻妇女急匆匆的来到了支行营业大厅。老奶奶想给自己的儿子办理惠民一卡通，但是儿子是二级精神残疾，且精神病爆发时有暴力倾向，将自己家人五根肋骨都打断了，平时都不敢出门，现在下午就必须给村上上报惠民一卡通卡号，否则补贴的钱就到不了账。我支行运营经理了解到这些情况以后，本着以“客户为中心”的服务理念，持之以恒做好客户服务工作，依据“人性化”服务相关要求，准备好相关资料，和一名综合柜员立即上门进行了核实。

老奶奶的儿子因为精神病有暴力倾向，住在咸阳市社会福利院，我行人员来回需要近三个小时，中午也难以顾上吃饭。路上老奶奶女儿给我行人员讲述他们一家人的不易，我行人员在安慰客户的同时介绍了秦农银行的相关业务。下午三点左右给老奶奶的儿子办完惠民一卡通时，老奶奶流着泪说：“太感谢你们了，你们都是好人呀，为了给我办事，饭也没吃，水也没喝”。老奶奶的女儿也是紧紧握着我支行运营经理的手，再三表示他们的感激之情“我哥的事麻烦你们了，感谢感谢，做生意以后有银行业务一定联系你们”。

“想客户之所想，急客户之所急“，支行始终秉承“用心服务”的宗旨，把秦农银行的“人性化”服务落到实处，用我们的真心实意换取客户的理解和信任。

曲江支行 王宏