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曲江支行召开规范网点厅堂服务工作会议
发布日期:2022-06-23    作者:李龙     点击量:328    分享到:

为进一步提升营业网点服务质效,强化网点舆论控制与优秀服务并行,曲江支行个人金融部6月17日组织召开规范网点厅堂服务工作会议。 

会上支行个人金融部副经理孙峰超指出,对金融机构舆论风险的宣传必须上升到一定的战略高度,要重新认识新媒体下的金融服务工作。同时,要以“让声音微笑起来”为特点,树立优质的服务口碑。各网点要组织全员建立消保服务学习常态机制,多形式、多渠道灌输优质文明服务理念,强化优质文明规范服务的指导管理力度,着力增强员工真诚服务、主动服务、精致服务的主动性。


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最后支行副行长周孝军提出三个关键词:一是“防控”,根据常态化疫情防控工作要求,曲江全员要做好自我防护,网点负责人要切实指定专人对网点内高频接触物体表面进行一日三次的清洁消毒;二是“履职”,各网点要落实秦农银行“五XIN”文化服务内涵,以责任心对待工作,以热心、诚心接待客户,出现投诉及舆论风险时,要第一时间了解问题发生源头,及时联系客户,转化问题矛盾,让客户实实在在感受到秦农银行“服务温度”;三是“提升”,要不断的强化、固化优质文明服务,精注细节,提高服务质效,提升客户服务新体验、心感受,从而更好的、更便捷的传递秦农温暖,延伸服务方向,促使支行开创“服务用心,驱动发展”的良好局面。

 曲江支行 李龙