一日下午，一位老大爷走进雁南五路支行的营业大厅。工作人员上前接待，询问老人家需要办理什么业务，老大爷表示并不是来支行办理业务的，而是专程到行里表示感谢的，并将两副亲手书写的笔墨赠送给雁南五路支行，以此来表达对支行优质文明服务的感谢。

老大爷是雁南五路支行的一位新客户，今年5月，他需要为老伴办理财政惠民一卡通激活业务，来到网点工作人员热情的接待了他，经交流后了解老大爷的家人因行动不便不能来网点办理业务，于是就按业务流程为其进行了延伸业务登记。老大爷担心家离的比较远，儿女又都在外地，业务办理流程不熟悉，不停地询问一些情况，工作人员都耐心地向其解释。不久，支行派两位工作人员去老大爷家里进行了上门服务。

过了几天，老大爷就带着亲笔书写的两幅笔墨来到了网点。大爷对工作人员说“第一次来咱们银行办业务，我感觉特别温暖，每个人都很耐心地帮助我，不知道怎么感谢你们，所以写两幅字送给你们！”大家徐徐展开这两副珍贵的礼物，一股墨香扑面而来，一笔笔行云流水，铿锵有力，大家对大爷的才艺啧啧称赞，同时也感受到了这份真挚的感谢和信任。工作人员拉着客户的手，不停地表示不用客气，“其实我们也没做什么，就是本职工作而已，您的感谢就是对我们最好的褒奖和鼓励。” 

雁南五路支行始终坚持以客户为中心，把真诚服务体现在每一个细节中，用心对待每位客户，让每位客户享受到家一般的温暖。银行服务不仅仅局限于“三尺柜台”，在今后的工作中，支行将继续用真诚、真心来服务客户，将这份与客户的真情传递下去，为社会大众提供便利、周到、热情的服务。

雁南五路支行  高丽婕