为更好地践行“金融为民”的初心理念，促进曲江支行营业室适老化服务建设，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务。营业室从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手，以金融知识宣讲、线上支付普及、民生热点解读等为主题，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“助老”金融服务。让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

近日，曲江支行营业室针对老年客户社保卡到期问题，从“社保卡到期更换、挂失补开、改密激活”等方面，通过线上微信群金融小课堂、线下厅堂微沙龙开展了宣传活动。在微信群中，我们通过发布自制小视频，向老年客户介绍了“社保卡何时到期、到期后如何更换以及需要哪些手续”，客户对不解之处向工作人员提问，我们一对一作答，通过线上交流，及时、高效、便捷的解决了客户关心的问题，实现了简单业务足不出户自行线上办理，复杂业务线上咨询线下一次性办结，极大地为客户提供了便利。

除此之外，营业室还经常在微信群中发布金融小知识和当下金融热点问题，拉近了和客户之间的距离，让金融服务更好地惠及包括老年人在内的广大客户。

 曲江支行  白洁颖