根据《关于切实做好国务院大督查优化账户服务相关准备工作的通知》（秦农银办发〔2022〕202号）、中国人民银行印发《关于持续有效推进支付服务减费让利工作的通知》和《关于持续有效推进支付服务减费让利工作文件的通知》要求，曲江池支行积极开展重点工作任务部署推进，贯彻减费让利政策要求，组织相关人员学习账户服务优化政策，立足客户实际需求，持续推进账户优化服务，多措并举提升客户开户体验，提高账户服务水平。

一、开展宣传学习，提升服务水平

曲江池支行通过“线上＋线下”相结合的形式，常态化开展优化企业服务政策宣传。线下通过在营业大厅摆放宣传折页和海报，在大屏播放标语，提升客户触达效果。线上通过微信，微博等新媒体手段扩大宣传覆盖面，让更多微小企业，个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。与此同时，我行兼顾强化人员培训，组织网点工作人员利用晨会学习降费政策，学习企业暗访参考话术，以便准确回应客户询问，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

二、成立自查小组，提高服务效率

曲江池支行召开工作会议，及时传达文件要求，进一步推进政策落实落细，成立以曲江池支行行长秦铃崴为组长的自查自纠领导小组，将反诈和优化服务政策贯彻到底。

三、分类账户管理，提升服务质效

为缓解小微企业开户成本，曲江池支行将账户优化工作落实到日常工作中，按照中国人民银行政策实施简易开户手续，无合理理由不得直接拒绝客户开户，积极向客户宣讲开户的便利政策，目前未发生因此原因导致的投诉。同时，准确识别不同类型的客户，对各类客户实行分类管理，充分体现“客户至上”理念。

四、践行信息公开，接受社会监督

曲江池支行在营业大厅中醒目位置张贴《企业银行账户服务公示》《公示小微企业银行账户开立服务规范负面清单》《企业简易开户服务流程和个人银行账户服务公示》，及时公布“四级服务监督电话”，真正保障消费者的合法权益。经排查不存在“一刀切”对账户进行管控情况，依据“断卡”行动工作要求，我们合理研判账户开通非柜面渠道的具体原因，认真执行对公账户管控要点，尽职调查后按照规定逐级上报合理设立限额。我们积极秉持“应降尽降，应免尽免”原则，严格按照小微企业划分标准开展工作，对符合条件的小微企业和个体工商户按标准执行减免政策，主动接受社会监督，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益，真正做到客户开户无负担。

我们将继续履行责任担当，认真贯彻落账户优化服务政策要求，加大惠企利民力度，坚持为客户提供便捷、优质的金融服务，助力微小企业继续前行，推进账户优化服务工程，推动实体经济高质量发展。