为提升员工综合服务能力，加强员工与客户之间的融合，曲江支行于2月22日组织召开了提升服务“找抓手”、消保宣传“找特色”主题研讨会。曲江支行行长助理杜玮主持会议，个人金融部负责人，各网点负责人参加了会议。会议主要围绕网点服务常见问题、解决方法、宣传资源等方面进行了深入研讨。

会上，各网点负责人结合网点具体情况逐一对提升支行服务水平进行了交流发言并提出具体思路。总结出来主要体现在三点：一是对于服务规范行为方面，各网点将增加监控调阅频次，利用晨会时间组织员工共同观看并总结问题进行点评；二是对于厅堂管理，将持续强化大堂经理管理厅堂、督导员工力度，及时的指导柜面人员及保安保洁调整状态，避免失误重复。三是宣传特色方面，争取与社区建立长期合作关系，通过社区居民拓展更多的客群。如铁炉庙支行可结合辖区内服务于干休所的军人，针对军人的家属做金融知识讲座或消费者保护的相关情景模拟，用最直接的方式带给客户最有用的金融知识。

会议最后对支行下一步工作进行了强调：要求大家要有居安思危的意识，要解放思想转变思路，要将会上提出的想法落地、落实、落细。同时，提出了一行一策的指导方针，力争辖内每个网点都能够结合区域特色，打造具有自身特色的金融服务网点。