为适应新形势发展，牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，提升员工主动服务意识，为客户提供良好的服务体验。曲江支行围绕学习宣传贯彻党的二十大精神这条主线，将消费者权益保护、主动服务融入新发展格局，全力服务曲江辖区高质量发展，由支行个人金融部牵头组织开展了消保服务提升培训，各二级机构负责人、大堂经理、柜员代表参加了此次培训。

本次培训主要针对员工服务意识的巩固加强，礼仪规范的固化练习，服务环境的良好保持，服务行为的全新理解，投诉处理的方式方法以及消保工作的高质量发展，通过现场演练达到让大家牢记的效果。培训开始前，针对人民银行5号令的相关内容，组织参会人员进行了考试，进一步加深了员工对消费者权益保护实施办法的理解。

此次培训增强了员工消费者权益保护的理念，明确了日常消保工作重点内容，提升了自身服务客户的水平。支行将逐步把消保工作贯穿日常工作的各个环节，坚持以客户为中心的服务理念，做好各项服务工作。