铁炉庙支行切实强化“以客户为中心”理念，围绕提升客户体验、服务质效等方面，全面提高全员服务意识，深化树立服务创造价值理念，不断增进员工对网点优质服务重要性的正确认知，持续宣导“客户至上、注重细节”的服务理念，提升员工责任担当意识。

通过持续监测柜面业务办理效率、柜面客户排队等候时间等情况，铁炉庙支行加强厅堂服务管理，改善营业环境，一是在营业大厅摆放绿植花卉并定期更换，使客户在进入大厅之时便有清新明朗的心情，为大堂经理热情周到的服务锦上添花；二是在客户等候区设置饮水区，提供柠檬水、八宝茶等夏日解暑饮品，客户在等候时间内边喝水边观看公益宣讲视频有效放松心情；三是在二楼理财区域摆放花卉及香氛等特色物品，厅堂服务环境及客户体验感显著改善，客户满意度明显提高。

铁炉庙支行着力优化网点适老化服务设施，在营业网点配置不同度数的老花镜、爱心座椅、医药箱等便民设施，方便客户使用，同时通过一点一滴的发现与改变，全力打造舒适化服务营业环境，使广大客户体会到被尊重、被理解，感受贴心、温馨、暖心的服务。