为进一步加强人民币流通管理，提高网点现金服务水平，切实维护金融消费者权益，雁南五路支行积极响应上级监管要求，将“现金服务网格化管理”纳入今年重点工作，多措并举推进现金服务网格化工作，全力打造令公众满意的现金使用环境，通过现金服务“小网格”精准助力“大民生”。

 雁南五路支行积极联动周边社区并建立现金宣传服务台账和时间计划表，与社区建立常态化沟通服务机制，以网点区域为中心，覆盖周边商圈，上门了解客户需求，建立现金预约服务群，开通电话预约、微信预约等渠道，随时为客户提供服务。同时结合业务情况，加大对全体员工的培训力度，及时传达现行现金管理制度，保证熟练掌握相关业务要求及操作流程，强化现金业务服务意识。从日常现金的清分和不宜流通人民币的挑剔入手，严格按照人民银行相关制度要求，对库存现金及每日收入现金进行挑剔、清分及整理，对破旧、残损、印有宣传标语等不符合对外流通要求的现金及时清理上缴，切实提高对外支付现金质量。

同时加大宣传力度，以营业网点为主阵地，通过LED显示屏、多媒体播放设备及张贴宣传标语等形式，播放现金服务宣传片，提高公众知晓度。积极向社区居民发放整治拒收现金、规范人民币图样、反假货币等宣传手册，深入了解现金服务中存在的问题以及群众对现金服务的迫切需求，疏通现金服务中的难点痛点。另一方面打通线上金融服务通道，实现金融科普“零距离”，通过与社区商户居民建立银行微信群，定期在群内发送金融大讲堂、反假案例技巧等内容，让居民足不出户就能学习到丰富的金融知识。

针对大多数老年客户普遍不适应“数字化”金融服务问题，雁南五路支行回归本源，开展差异化服务。设立便民咨询台为老年人答疑解惑，并向老年人宣传反假币、防范电信网络诈骗等金融知识，对于老年人的转账业务进行风险提示。在营业大厅设置爱心窗口、爱心座椅，为老年人开通绿色通道，解决老年人不适应“数字化”金融服务问题。同时在发放养老金及节假日等特殊时点，提前准备各种票面的人民币，针对客户的不同需求，提供特色现金服务。对于行动不便无法到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等针对性、差异化的金融服务。将助老、爱老、适老落实在工作的方方面面。

雁南五路支行将以现金服务网格化建设为抓手，延伸服务触角，深入社区、商场、超市等重点场所，落实拒收现金线索收集、现金服务和相关政策的宣传工作，不断提升服务质效，保障重点行业客户的小额人民币供应和不宜流通人民币收兑服务，持续推进现金服务网格化、适老金融服务常态化，提高金融服务的便捷性和效率性，打造社会公众满意的现金使用环境，为全行高质量发展注入更多的活力。