6月12日，大雁塔支行接待了一位特殊的客户，落座之后，客户先是将存单及身份证递了进来，紧接着又递进来一张纸条。

柜员马林在接过客户递进来的所有物品之后便出声询问客户：“您是不是要将存单转存？”然而客户并没有说话，只是用手指了指那张皱皱的纸张，用眼神示意柜员看那张纸。

柜员马林看了之后发现纸条上面写着“您好，请帮我将这张存单重新转存3年，本金不变，把利息取现金给我，谢谢！”

这时，柜员马林才发现，原来这位客户是位聋哑人，在业务办理的过程中，柜员也是格外细心，通过纸笔和手势与客户保持沟通，确保每一步操作都符合客户的意愿。

当业务办理完毕，客户接过新存单时，脸上露出了开心的笑容。他通过手势向员工们表达了由衷的感激之情，每一个动作都充满了真诚和感激。

交流无声，但服务有爱，用心服务，无声也能传递温暖。作为银行一线工作者更应主动给予这类客户群体关爱和帮助，让他们感受到秦农银行的暖心服务，进一步提升金融服务水平，为特殊的客户群体力提供相应的服务，凭借无声的语言给客户带来贴心的服务，将切实行动落实到位，将“秦农，情更浓"的理念融入到到日常工作。