我一定要当面说出来，感谢你们的耐心解答！”

金泘沱支行老年客户马师傅写下的表扬信情真意切，字字句句包含着对秦农银行服务的信赖与认可！

8月25日，马师傅因为对自己的退休金发放金额存有疑虑，前往金泘沱支行进行查询，来到银行后大厅工作人员细心、耐心地回答客户的疑问，办理业务过程中大堂经理于莹及柜员杨佳悦考虑到老人听力不佳，不断重复着解释，一遍又一遍直到马师傅听明白，消除了疑虑，让客户踏踏实实地离开。

第二天一大早，马师傅再次来到金泘沱支行，亲笔写下了这感谢的花语，激动地说:“你们耐心细致的服务，让我感到很温暖，我也要让暖暖你们的心。”

一直以来金泘沱支行充分考虑老年客户的特点及习惯，在营业网点设立无障碍通道、爱心窗口，配备老花镜、爱心专座等基础设施，并特别增设爱心服务站，提供急救药包、血压仪、体温计。提升智能渠道体验，进一步完善助老便捷化设施。敬老不仅是对传统美德的传承，更是一个企业的责任担当和形象展示。秦农银行金泘沱支行员工牢固树立尊老敬老爱老的理念，倡导“走心服务”，于微小之处散发温暖光芒，为适老化支付工作增添一抹亮色。在今后的工作中金泘沱支行将积极提升网点特殊群体和适老化服务能力，以实际行动延伸服务触角，拓宽服务半径，及时主动开展上门服务，用心用情为客户提供人性化、特色化、差异化金融服务，彰显金融担当。