9月14日早上刚开门，宋大爷急匆匆地来到千户支行营业大厅，说自己一个月前在柜面取的3550元退休金里有假币。大堂经理迅速将老人带到办公室内，与运营经理一起询问情况。经了解老人在菜市场门口的烟酒店买烟时，被销售人员告知他的100元面额纸币为假币，这钱正是老人8月20日在千户村支行柜面取的。了解到老人的情况后，运营经理耐心地为客户解释银行的冠字号码查询系统，表示可以先为其申请查询这张假币是否为银行付出。通过比对系统记录，运营经理确认这张假币码并非当日办理业务的35张100元面额当中的。

得知这一结果，宋大爷有些失望，但也对银行工作人员的热心帮助表示衷心的感谢。同时，大堂经理也帮助宋大爷回忆了购买东西的过程，发觉老人遇到了“调包术”，随即向老人建议可以报警处理，也当场为宋大爷换了些零钱，以防再遇到此类事件。此次事件虽然给老人带来了一些困扰，但也让我们看到了银行在维护金融秩序和客户权益方面的积极作用。我们相信，在银行和社会的共同努力下，我们的金融环境将会更加安全、更加可靠。