九月初高龄补贴陆续发放，70岁以上的老人，陆续来银行领取高龄补贴，雁南五路支行作为适老化网点，应尽心尽力做好适老化服务。

9月23日，营业大厅迎来了一位八十岁老人，老人的老伴常年卧病在床，不记得高龄补贴卡是哪一张，仍使用旧卡进行取款，多次来查询卡内余额均显示为零，老人情绪激动，不明白为什么自己领不到高龄补贴。大堂经理闻讯急忙赶来，一边安抚老人情绪，一边将老人搀扶到VIP室了解详细情况。大堂经理了解到老人家中情况，在得到老人允许后与老人的女儿取得了联系，告知了领取高龄补贴的有关情况，并提醒如果卡片丢失，如何到我行来办理挂失业务。挂了电话，大堂经理又安抚老人，高龄补贴是国家给每一位老人的福利政策，让老人务必安心，叮嘱回家后寻找是否有秦农银行的卡，如果找不到带着证件再来补卡即可，钱现在在银行账户上很安全。老人听后才放下悬着的心，笑呵呵的走了。

老年人的听力和理解能力往往不及年轻人，在对待老年客户时，更要怀着一颗耐心，一颗诚心，将适老化服务进一步落到实处。