12月12日，在铁炉庙支行发生了令人动容的一幕。一位头发花白、行动略显迟缓的老年客户走进银行办理业务。

柜员郭晓宇见状，立即主动起身，面带微笑，用温和且耐心的语气询问老人需求。由于老人听力不佳，柜员便放慢语速、提高音量，一字一句与老人交流。在业务办理过程中，老人对一些手续和流程感到困惑，柜员拿出纸笔，细致地为老人画图讲解，每一个步骤都解释得清清楚楚。

当了解到老人是要支取养老金用于生活开销时，柜员还贴心地为老人介绍了一些适合老年人的理财小知识，帮助其更好地规划资金。业务办理完毕后，柜员担心老人独自离开不安全，便找来同事搀扶老人，将其送至门口，并再三叮嘱老人路上小心。老人被柜员郭晓宇的服务深深打动，连连称赞：“这孩子太好了，在这儿办业务我心里踏实。”

铁炉庙支行一直以来都高度重视对老年客户群体的服务，通过定期开展员工培训，提升员工服务老年客户的专业素养和沟通技巧，致力于为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务体验，用实际行动诠释着“秦农相伴，幸福无限”的服务理念，让金融服务充满温情与关爱。