2月17日，雁南五路支行工作人员主动上门，为一位行动不便的老人办理金融业务，以贴心服务解决客户难题，用实际行动诠释了金融服务的温度，收获了客户的赞誉与感谢。

上午，雁南五路支行像往常一样忙碌。一位神色焦急的中年客户走进大厅，向工作人员求助。原来，他的父亲因身体原因无法亲自前往银行办理密码重置业务，而老人急需使用银行卡领取养老金。得知这一情况后，雁南五路支行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员，前往老人家中提供上门服务。

到达老人家中后，工作人员首先耐心地向老人及其家属解释了办理业务所需的流程和资料，随后在确认老人意识清晰、表达意愿真实的情况下，有条不紊地开展信息核实、身份认证等工作。办理过程中，工作人员始终保持微笑，与老人亲切交流，缓解老人的紧张情绪。经过细致的操作，业务顺利办理完成。

此次上门服务并非个例，而是雁南五路支行长期以来坚持“秦农相伴，幸福无限”服务理念的一个缩影。支行始终关注特殊客户群体的金融需求，积极为行动不便、患病等特殊客户提供上门服务，将金融服务的触角延伸到客户家中，让每一位客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。

未来，雁南五路支行将继续秉持服务初心，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行社会责任，传递金融正能量，为更多客户提供优质、贴心的金融服务，让金融服务的温暖照亮每一个角落。