年初，在新型冠状病毒肺炎疫情影响下，许多行业、岗位都按下了“暂停键”，未央支行个贷中心在这个特殊时期，及时落实总行文件精神，坚持客户服务不脱节，以全力为客户解决难题为指引，积极落实了一系列扶持复工复产政策措施，与客户一同共渡难关、共克时艰。

期间，支行个贷中心逐一与签约客户联系，积极宣传我行助力复工复产相关政策，并向因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员，向奋战在一线的客户或家属送上关心和问候。对疫情期间需要面签的客户，安排专人视频面签，有效保证了服务的连续性。

在回访过程中，个贷中心工作人员发现，客户谢某未能及时还款，此前客户一直按期还款，从未出现此类情况。经与客户联系后得知，因疫情影响客户谢某所在单位一直未能复工，加之客户爱人的父亲确诊了肺癌晚期，医治需要大额医药费，同时需要精心的陪护。谢某及其爱人一人要在医院进行陪护不允许外出，另一人还需要照顾家中幼儿。由于家庭突发变故，所以未能按时还款，导致该客户征信记录出现了逾期记录。经客户谢某反映，由于征信产生了逾期记录，使得客户信用授信额度受到影响，对于本来就需要支出大量费用的家庭来说，更犹如雪上加霜。在掌握具体情况后，个贷中心与相关部门、上级领导及时沟通请示，严格执行疫情期间总行相关制度办法，及时上报并解决了客户谢某的征信逾期问题。客户谢某曾多次向我中心工作人员表示感谢，并于2020年10月19日送来了锦旗，当面表达谢意。

未央支行个贷中心秉承以客户为中心的服务理念，着力解答客户业务疑问、满足客户金融需求，全心全意服务客户、服务区域经济发展，将履行社会责任深度贯穿于支行个贷业务发展之中，不断推进支行信贷业务取得新发展、新成效。

（未央支行  刘丽园）