3月2日下午，未央支行组织召开一季度柜面服务工作会。行领导、各二级支行主要负责人、分管负责人、大堂经理及条线相关人员50余人参加会议。

会议通报了2020年四季度未央支行在总行的整体排名情况，以及支行四季度柜面服务考核情况，详细分析了支行柜面服务方面存在的突出问题表现，以问题为导向，以整改为抓手，以提升为目标，进一步明确了支行2021年服务工作总体要求和目标任务。会上，支行四季度柜面服务考核排名第一的二级支行进行了经验交流分享，后三名的二级支行主要负责人表态发言，切实做到认真查找不足、坚决整改提升。

会议对支行四季度“服务明星支行”及“服务明星个人”进行了表彰，以优秀典型的影响和带动作用，激发全行柜面人员争当服务排头兵。

支行党委委员、副行长罗铎宁作了题为《团结一心  乘风破浪迸发新能量 成就新未来》的总结讲话，全面客观地回顾分析了支行2020年服务工作的亮点和不足，并对2021年服务工作提出了三点要求：一是统一思想，强化服务管理，紧盯服务细节，增强优质文明服务动力；二是抓实抓细，创新服务渠道，延展服务领域，优化服务体验，拓展优质文明服务抓手；三是主动担责，做实服务规范，切实维护金融消费者合法权益。

（未央支行  高玉）