秦农银行红旗东路支行在推动敬老、爱老、助老服务建设的过程中，不断用实际行动诠释着“客户至上”，用优质服务保持着“秦农温度”，用一言一行践行着“为民服务”的初心与担当。

在一个烈日炎炎的午后，红旗东路支行迎来了一位步履蹒跚的老大爷，刚一进门就问：“女子，我要激活社保卡是不是在这”。大堂经理急忙对老人社保卡进行确认，并将老人搀扶进等候区休息。老大爷连忙说：“不要忙女子，我还有我老伴在车上等着”。转身就看见门外三轮车上坐着一位拄着拐杖的老婆婆。大堂经理急忙上前帮助老大爷将婆婆搀扶下车，并解释下一次遇到老人身体不方便我们可以提供上门服务。并立即开辟绿色通道，全程陪同两位老人完成社保卡激活。老人十分感动，连连称赞。

又是一个午后，一辆车停在了红旗东路支行的门口，下来一位中年男子，拿着一张社保卡和身份证，进门就询问大堂经理：“是这样的，我妈现在在车上，我想给他办一下社保卡激活，人现在车上下不来，上车都是四个人抬上去的，你们看看有什么办法。”大堂经理询问清楚情况之后，立即通知运营经理，并向上级行申请授权拍摄老人不下车的视频，业务很快就办理完成，中年男子表示：“你这还是快，我在别的地方预约上门太慢了，还是咱这方便。”

红旗东路支行在“适老化服务”上努力实现硬实力与软服务双提升、双促进。营业网点外部设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出，营业网点内部配备爱心座椅、老花镜、饮用水，设立便民服务区、配备医药箱、轮椅等服务设施，最大化提供便民服务。制定老年客户金融服务方案，全面加强厅堂服务流程管理，设立老年客户专属服务窗口，从引导、问询、辅助等多环节着手，强化厅堂服务有效联动，确保各项精细化服务落到实处。

（未央支行  郭桢）