8月16日中午，一位客户拎着沉甸甸的布袋进入未央支行下辖太华路支行营业厅。客户一脸愁容，打开沉甸甸的包裹，里面是上万枚硬币和破破烂烂的纸币，并表示车上还有几包。这些钱是客户经营期间收到的零钱，由于受到疫情影响一直没有机会兑换，他跑了很多家银行接连碰壁。在了解到客户需求后，太华路支行当即告知客户可以进行零钞兑换。

这堆积如小山的1元纸币、硬币，数量较多，完好及残损币参差不齐，需要手工作业，进行点验、复核、捆把等工序，是一项不小的工程。

在保障营业网点正常营业、节约客户等候时间双重前提下，太华路支行行长与客户进行沟通，表示当下专门抽出一名工作人员清点，待当日营业终了，其他柜面人员一并加入清点队伍，清点全过程在网点监控下进行。清点期间，每个人的手都是黑乎乎的，有的还磨破了皮。虽说如此，大家没有一个喊苦叫累的，甚至连喝水的时间舍不得腾出。经过太华路支行员工加班加点、耐心清点，5万余元零钞在当日全部分类整理完毕。

为客户兑换残损币是太华路支行用心服务客户的小小缩影，太华路支行员工正在用自己的实际行动践行着全心全意为客户办实事的服务理念，竭尽所能为客户提供优质高效快捷的金融服务。

（未央支行  张晓慧）