服务好老年客户，是未央支行下辖大明宫支行全体员工的初心与责任。大明宫支行积极践行“我为群众办实事”服务理念，通过不断优化服务环境、提升服务水平、创新服务举措，全面推进金融服务“适老化”，让老年客户切身感受到秦农“温度”。

有这样一位老人，是大明宫支行的“铁粉”，即使网点搬迁，也要坐公交来网点，找到熟悉的柜员办理业务。前几天，老人专程给我们送来了亲手腌制的泡菜，让大家尝尝。她对支行柜员都很熟悉，就像亲人一样“唠家常”。比如柜员原师退休了，她说“好可惜，我都没赶上来看她”；我虽然没在柜面，但老人家每次来都要和我打招呼，还和大家一样，叫我“靳师”。简短的话语，亲切又贴心。

另有一位老人，也是我们支行的忠实“粉丝”，每月20号发工资，他总是排队第一名，我在大厅迎宾总能碰到他，有时候也打个招呼开个玩笑。有一次，他因为社保卡的业务不太懂，在大厅咨询我，我翻报纸查资料，帮他把问题搞清楚。我们互加了微信，及时解答他的疑问。后来，老人的社保卡更换到别的金融机构了，再也不用20号排第一名来取钱了，但是每次我在朋友圈发消息，他总是第一个点赞。虽然业务往来少了，但我们与老人的感情还在。

适老服务是金融服务工作中需要特别关注的事情，其实老人的要求并不高，只要我们有足够的耐心、细心和关心，一定能得到老年客户的信任与肯定。

（未央支行  靳夏茹）