倾盆大雨的一个下午，两位客户匆忙来到未央支行下辖红旗东路支行营业大厅办理现金取款业务。但在办理业务过程中，客户密码输入错误卡处于锁定状态。此时，柜员表示需要本人办理卡解锁业务，客户表示卡并非自己的，父亲正在城北医院住院，取钱是要缴住院费不能再拖了。

了解到情况紧急，红旗东路支行行长立即安排部署，在做好客户安抚并留下联系方式后，随即前往上级行办理特殊业务审批手续，前后用时不到两小时便展开了前往城北医院上门核实服务工作。

再次见到客户，他表示非常感激，说道：当我得知密码锁定的时候整个心都是沉的，觉得这个业务一定非常的麻烦，但又是救命的钱，很是着急，准备和银行“大闹一场”。听到客户现场讲述“过山车”般的心理变化，我们和客户都会心的笑了，并表示秦农银行专为有金融业务需求且存在办理困难的客户群众，提供特殊业务上门服务，流程快捷高效。秦农银行始终做您身边最值得信赖的伙伴银行！

（未央支行  郭桢）