为深入了解老年人在银行服务方面运用智能技术上遇见的困难，进一步增加适老化服务，切实提升对老年人的金融服务水平，未央支行下辖魏家湾支行组织开展问卷调查活动，并将调查结果归纳总结，检讨自身不足，便于今后更好的为老年客户群体提供服务。

11月22日至26日，共有38位60周岁以上的老年客户参与填写问卷，大家都对银行的人员服务、便民设施、自助设备使用、爱心窗口、弹性窗口等方面表示满意，但同时也反映了一些现实问题。

多数老年客户在日常消费中不习惯使用无现金支付，对自助机具操作流程比较陌生，他们更加喜欢亲自到营业网点办理业务，希望在居住的小区内能接收到金融知识宣传培训······针对这些问题，魏家湾支行深入分析，逐一梳理，形成老年客户服务提升实施方案，尽己所能帮助老年客户熟悉电子支付、引导老年客户使用自助机具、增强老年客户金融风险防御能力，多措并举提升老年客户金融服务获得感。

多一些耐心、多一些关心，老吾老以及人之老，对待老年客户，我们应该站在他们的角度多思考，尽力去引导、疏导、劝导。愿我们的点滴努力能给他们送去一丝温暖，护航他们度过幸福的晚年生活。

（未央支行  余梅紫）