2021年12月9日上午，未央支行下辖魏家湾支行营业厅内人头攒动，客户络绎不绝。此时，物业公司的小李提了一个沉甸甸的布袋子走了进来，他提的有些吃力，大堂经理赶紧过去帮忙，并询问其办理什么业务。经了解得知，小区内的充电站收了3000多元的硬币急需兑换，另外还有很多小面额纸币也需兑换。

此时正值客流高峰时段，柜台业务十分繁忙。如果此刻办理该业务必然占用柜台很长时间。见此情形，支行行长迅速组织人手开展清点工作。由于这些硬币存放时间太久，大都脏污不堪，连基本的防伪标识都已模糊不清，必须先用水清洗后才能进行清点。支行李行长主动承担起这份工作，脏污的硬币干净了许多。纸币清点也遇到困难，纸币的卷曲程度都比较高，工作人员耐心细致完成整点、抠平、墩齐、挑净等处理流程。经过两个多小时的共同努力，一万三千多元现金清点整理完毕。

当柜员将兑换现金递还给客户小李时，小李高兴的连连道谢，说秦农银行帮他解决了大问题，不停的称赞我们工作态度认真，服务热情周到，业务办理速度快，是百姓值得信任的良心企业。他还说，之前在别的银行也兑换过，但是经常碰壁。大堂经理告诉小李，“以后有残损币和硬币尽管拿来兑换，不要有任何负担，这就是正常的货币兑换业务，是我们金融机构应尽的职责。”

服务无小事，点滴暖人心。残损污损人民币、小面额人民币的兑换工作本就是一件不起眼的小事，也是很多人眼中费时又费力的苦差事，但，只要能为群众解决问题，对我们而言就是大事，是实事。魏家湾支行全体员工也将继续秉承这一服务理念，用真心换得客户信任，用实行践行“我为群众办实事”的活动号召。

（未央支行  余梅紫）