2022年3月29日，年近八旬的范女士专程赶来将一面写有“热情服务、不忘初心”的锦旗送到了未央支行下辖太华路支行，以感谢支行员工王喜娜的贴心服务。

3月26日早上十点多，范女士来到太华路支行咨询老年补贴卡丢失补办事宜，脸上带着藏不住的焦急。原来，范女士在2021年12月不慎将发放老年补贴的借记卡丢失，一直未到银行办理挂失补卡业务，导致半年来的老年费无法领取。得知范女士老伴生病住院急需用钱，支行柜员迅速为范女士办理了挂失取款业务。因老年退休卡具有特殊性，变更卡号后需要向社区报备，范女士年龄大了行动不方便，员工王喜娜主动电话联系社区说明情况，并约定周一陪伴范女士前往社区办理。范女士感谢地说道“我年龄大了，儿女不在身边，真怕自己一个人办不了这些事情，你们就像我的儿女一样，取钱存钱我都爱来你们这儿，我都有点依赖你们了。”

太华路支行在“适老化服务”上致力于一点一滴、一言一行，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。

（未央支行  张晓慧）