金融服务是急客户所急、帮客户所需。

在平凡且繁忙的一天，一位大姐急匆匆走进未央支行下辖谭家支行营业大厅，经询问得知，客户想要查询她父亲名下的存折账户。但此项业务涉及客户个人隐私，需要本人进行查询。大姐解释道：“我父亲最近刚做的手术，目前行动不便，而且还需要卧床吸氧，没有办法前来办理业务，所以让我代理他查询并支取存折里面的钱。”随后焦急地补充道，“家里很需要这笔钱，后续治疗还要许多花费。”

考虑到客户的特殊情况，支行工作人员立即上报，在严把风险、坚守合规的前提下，第一时间为客户提供了双人上门服务。客户及其家人对谭家支行工作人员的真诚专业服务表示感谢，连声表示“真的非常感谢你们，这么快就解决了我们的急需，你们真的好贴心！”

谭家支行全体员工定会始终牢记秦农人的初心与使命，积极践行社会责任，传递秦农真情，让金融服务更加具有温度。

（未央支行  刘雪洁）