8月10日下午4点，未央支行下辖大明宫支行大堂经理王琼接待了两位满头大汗且神色焦虑的客户，他们告知大堂经理，前一日接到一通跨省电话，对方自称是公安局办案人员，以陈女士身份证号码被盗用为由，为保障资金安全，要求核对银行账户信息，并且添加了微信好友。期间，对方为消除陈女士疑虑，特发送了工作照又立马撤回以证实身份。陈女士情急之下提供了家庭住址，身份信息，以及银行存款账号、金额等。

事后，陈女士彻夜未眠，次日便与儿子杨先生前来营业网点核实信息。此时，对方又给陈女士拨来了视频电话，得知陈女士在银行，对方提醒说一定要保密，便立即挂断电话。

根据种种迹象，大堂经理初步判定此事为电信诈骗，立马协助客户查询存款信息，在确认资金安全后，大堂经理向陈女士详细介绍了电信诈骗常见手段和防范措施，协助客户报案并下载安装国家反诈中心APP，设置来电预警功能，通过微信客户端对该微信账号进行投诉和拉黑处理。

杨女士感激不已，感谢大明宫支行工作人员细致贴心的服务，以专业知识全方位保障了自己的资金安全。

（未央支行  王琼）